ബാങ്കുകൾ നടത്തുന്ന ചില സേവനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതികൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനായി ബാങ്ക് ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള വേഗതയേറിയതും ചെലവു കുറഞ്ഞതുമായ ഒരു സംവിധാനമാണ് ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ സ്കീം. 1995 മുതൽ പ്രാബല്യത്തിൽ വന്ന ബാങ്കിംഗ് റെഗുലേഷൻ ആക്റ്റ് 1949 ലെ സെക്ഷൻ 35എ പ്രകാരമാണ് ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ സ്കീം നിലവിൽ വന്നത്. നിലവിൽ ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ സ്കീം 2006 (2017 ജൂലൈ 1ൽ ഭേദഗതി ചെയ്തത് പ്രകാരം) പ്രവർത്തിക്കുന്നു. സ്ഥാപിച്ചിരിക്കുന്നത്

ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ സ്കീം 2006ലെ ക്ലോസ് 8 പ്രകാരം വ്യക്തമാക്കിയ പരാതിക്കുള്ള കാരണങ്ങളുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ (2017 ജൂലൈ 1 ൽ ഭേദഗതി വരുത്തിയ) ചില ബാങ്കിംഗ് സേവനങ്ങളിലെ അപര്യാപ്തതയ്‌ക്കെതിരായ ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾ പരിഹരിക്കുന്നതിന് റിസർവ് ബാങ്ക് നിയോഗിച്ച മുതിർന്ന ഉദ്യോഗസ്ഥനാണ് ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ.

ഇന്നേ തീയതി വരെ, ഇരുപത് ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാൻമാരെ അവരുടെ ഓഫീസുകൾക്കൊപ്പം സംസ്ഥാന തലസ്ഥാനങ്ങളിൽ നിയമിച്ചിട്ടുണ്ട്. ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ ഓഫീസുകളുടെ വിലാസങ്ങളും ബന്ധപ്പെടാനുള്ള വിവരങ്ങളും പദ്ധതിയുടെ അനെക്സ് I പ്രകാരം നൽകിയിട്ടുണ്ട്.

എല്ലാ ഷെഡ്യൂൾഡ് വാണിജ്യ ബാങ്കുകളും പ്രാദേശിക ഗ്രാമീണ ബാങ്കുകളും ഷെഡ്യൂൾഡ് പ്രൈമറി കോ-ഓപ്പറേറ്റീവ് ബാങ്കുകളും ഈ സ്കീമിന് കീഴിലാണ്.

ബാങ്കിംഗ് സേവനങ്ങളിലെ ഇനിപ്പറയുന്ന അപര്യാപ്തതയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഏത് പരാതിയും ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്സ്മാന് സ്വീകരിക്കാനും പരിഗണിക്കാനും കഴിയും:

• പണമടയ്ക്കാത്തതോ ചെക്കുകൾ, ഡ്രാഫ്റ്റുകൾ, ബില്ലുകൾ മുതലായവയുടെ പേയ്മെന്റിലോ കളക്ഷനിലോ ഉള്ള കാലതാമസം;
• മതിയായ കാരണമില്ലാതെ, ഏതെങ്കിലും ഉദ്ദേശ്യത്തിനായി നൽകിയ ചെറിയ ഡിനോമിനേഷൻ നോട്ടുകൾ സ്വീകരിക്കാതിരിക്കുക, അതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് കമ്മീഷൻ ഈടാക്കുക;
• മതിയായ കാരണമില്ലാതെ, നൽകിയ നാണയങ്ങൾ സ്വീകരിക്കാതിരിക്കുക, അതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് കമ്മീഷൻ
• ഇൻവേർഡ് റെമിറ്റൻസുകൾ നൽകാതിരിക്കുക, കാലതാമസം വരുത്തുക;
• ഡ്രാഫ്റ്റുകൾ‌, പേ ഓർ‌ഡറുകൾ‌ അല്ലെങ്കിൽ‌ ബാങ്കർ‌മാരുടെ ചെക്കുകൾ‌ നൽ‌കുന്നതിലെ പരാജയം അല്ലെങ്കിൽ കാലതാമസം;
• നിർദ്ദിഷ്ട പ്രവൃത്തി സമയം പാലിക്കാതിരിക്കുക;
• ഒരു ബാങ്കോ അതിന്റെ നേരിട്ടുള്ള വിൽപ്പന ഏജന്റുമാരോ രേഖാമൂലം വാഗ്ദാനം ചെയ്ത ഒരു ബാങ്കിംഗ് സൗകര്യം (വായ്പകളും അഡ്വാൻസും ഒഴികെ) നൽകുന്നതിതിലെ പരാജയം അല്ലെങ്കിൽ കാലതാമസം;
• കക്ഷികളുടെ അക്കൗണ്ടുകളിലേക്ക് തുക ക്രെഡിറ്റ് ചെയ്യാതിരിക്കുക, കാലതാമസം വരുത്തുക, നിക്ഷേപം അടയ്ക്കാതിരിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ ബാങ്കിലെ പലിശ ലഭിക്കുന്ന ഏതെങ്കിലും സേവിങ്സ്, കറന്റ് അല്ലെങ്കിൽ മറ്റു നിക്ഷേപങ്ങളിൽ റിസർവ് ബാങ്കിന്റെ നിർദ്ദേശങ്ങൾ പാലിക്കാതിരിക്കുക;
• വിദേശത്ത് നിന്നുള്ള പണമയയ്ക്കൽ, നിക്ഷേപം, ബാങ്കുമായി ബന്ധപ്പെട്ട മറ്റ് കാര്യങ്ങൾ എന്നിവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ഇന്ത്യയിൽ അക്കൗണ്ടുള്ള പ്രവാസി ഇന്ത്യക്കാരിൽ നിന്നുള്ള പരാതികൾ;
• സാധുവായ കാരണങ്ങളൊന്നുമില്ലാതെ നിക്ഷേപ അക്കൗണ്ടുകൾ തുടങ്ങാൻ വിസമ്മതിക്കുക;
• ഉപഭോക്താവിന് വേണ്ടത്ര മുൻ‌കൂട്ടി അറിയിക്കാതെ ചാർജുകൾ ഈടാക്കുക;
• ഇന്ത്യയിലെ എടിഎം / ഡെബിറ്റ് കാർഡ്, പ്രീപെയ്ഡ് കാർഡ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ എന്നിവ സംബന്ധിച്ച റിസർവ് ബാങ്കിന്‍റെ നിർദ്ദേശങ്ങൾ ബാങ്കോ അതിന്‍റെ അനുബന്ധ സ്ഥാപനങ്ങളോ പാലിക്കാതിരിക്കുക;
• ക്രെഡിറ്റ് കാർഡ് പ്രവർത്തനങ്ങളെക്കുറിച്ച് റിസർവ് ബാങ്കിന്‍റെ നിർദ്ദേശങ്ങൾ ബാങ്കോ അതിന്‍റെ അനുബന്ധ സ്ഥാപനങ്ങളോ പാലിക്കാതിരിക്കുക;
• ഇന്ത്യയിലെ മൊബൈൽ ബാങ്കിംഗ് / ഇലക്ട്രോണിക് ബാങ്കിംഗ് സേവനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് റിസർവ് ബാങ്കിന്‍റെ നിർദ്ദേശങ്ങൾ പാലിക്കാതിരിക്കുക;
• പെൻഷൻ വിതരണം ചെയ്യാത്തതോ വിതരണം ചെയ്യുന്നതിലെ കാലതാമസമോ (ബന്ധപ്പെട്ട ബാങ്കിന്‍റെ ഭാഗത്തുനിന്നുള്ള നടപടികളാണ് പരാതികൾക്ക് കാരണം, പക്ഷേ അതിന്‍റെ ജീവനക്കാരുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതല്ല);
• റിസർവ് ബാങ്ക് / ഗവൺമെന്‍റ് ആവശ്യപ്പെടുന്ന പ്രകാരം നികുതി അടയ്ക്കുന്നതിനു പണം സ്വീകരിക്കാതിരിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ കാലതാമസം വരുത്തുക;
• സർക്കാർ സെക്യൂരിറ്റികൾ ഇഷ്യു ചെയ്യാൻ വിസമ്മതിക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ കാലതാമസം വരുത്തുക, സേവനത്തിലെ/ പണം തിരികെ നൽകുന്നതിലെ പരാജയം അല്ലെങ്കിൽ കാലതാമസം;
• കൃത്യമായ അറിയിപ്പില്ലാതെ അല്ലെങ്കിൽ മതിയായ കാരണമില്ലാതെ നിക്ഷേപ അക്കൗണ്ടുകൾ നിർബന്ധിതമായി ക്ലോസ് ചെയ്യുക;
• അക്കൗണ്ടുകൾ ക്ലോസ് ചെയ്യാൻ വിസമ്മതിക്കുകയോ കാലതാമസം വരുത്തുകയോ ചെയ്യുക;
• ബാങ്ക് അംഗീകരിച്ച 'ഫെയർ പ്രാക്റ്റിസസ് കോഡ്' പാലിക്കാതിരിക്കുക;
• ബാങ്കിങ് കോഡ്സ് ആൻഡ് സ്റ്റാൻഡേർഡ്സ് ബോർഡ് ഓഫ് ഇന്ത്യ പുറപ്പെടുവിക്കുകയും ബാങ്ക് അംഗീകരിക്കുകയും ചെയ്തിട്ടുള്ള ഉപഭോക്താക്കളോടുള്ള ബാങ്കിന്‍റെ പ്രതിബദ്ധതാ കോഡിലെ ചട്ടങ്ങൾ പാലിക്കാതിരിക്കുക;
• ബാങ്കുകൾ റിക്കവറി ഏജന്‍റുമാരെ ഏർപ്പെടുത്തുന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള റിസർവ് ബാങ്ക് മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ പാലിക്കാതിരിക്കുക;
• ഇൻഷുറൻസ് / മ്യൂച്വൽ ഫണ്ട് / മറ്റ് മൂന്നാം കക്ഷി നിക്ഷേപ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ എന്നിവയുടെ വിൽപ്പന പോലുള്ള പാരാ ബാങ്കിംഗ് പ്രവർത്തനങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള റിസർവ് ബാങ്ക് മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ പാലിക്കാതിരിക്കുക;
• ബാങ്കിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് സേവനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് റിസർവ് ബാങ്ക് പുറപ്പെടുവിച്ച നിർദ്ദേശങ്ങളുടെ ലംഘനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട മറ്റേതെങ്കിലും വിഷയങ്ങൾ.

വായ്പകളെയും അഡ്വാൻസുകളെയും സംബന്ധിച്ച് സേവനത്തിലെ അപര്യാപ്തതയുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ ഒരു ഉപഭോക്താവിന് പരാതി നൽകാം

• പലിശ നിരക്കിൽ റിസർവ് ബാങ്ക് നിർദ്ദേശങ്ങൾ പാലിക്കാതിരിക്കുക;
• വായ്പ അനുവദിക്കലും വിതരണവും വൈകിക്കുക, അപേക്ഷകൾ തീർപ്പാക്കുന്നതിന് നിശ്ചിത സമയ പരിധി പാലിക്കാതിരിക്കുക;
• അപേക്ഷകന് സാധുവായ കാരണങ്ങൾ നൽകാതെ വായ്പകൾക്കുള്ള അപേക്ഷ സ്വീകരിക്കാതിരിക്കുക; കൂടാതെ
• ബാങ്ക് അംഗീകരിച്ച കടം കൊടുക്കുന്നവർക്കുള്ള ഫെയർ പ്രാക്ടീസ് കോഡിലെ വ്യവസ്ഥകൾ അല്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്താക്കളോടുള്ള ബാങ്കിന്‍റെ പ്രതിബദ്ധത കോഡ് പാലിക്കാതിരിക്കുക;
• സമയാസമയങ്ങളിൽ ഈ ആവശ്യത്തിനായി റിസർവ് ബാങ്ക് വ്യക്തമാക്കിയ മറ്റേതെങ്കിലും നിർദ്ദേശങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ ഉത്തരവുകൾ പാലിക്കാതിരിക്കുക;
• സമയാസമയങ്ങളിൽ റിസർവ് ബാങ്ക് വ്യക്തമാക്കിയ മറ്റ് കാര്യങ്ങളും ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ കൈകാര്യം ചെയ്തേക്കാം.

ബന്ധപ്പെട്ട ബാങ്കിന് ഒരാളുടെ പരാതി ലഭിച്ചതിന് ശേഷം ഒരു മാസത്തിനുള്ളിൽ ബാങ്കിൽ നിന്ന് മറുപടി ലഭിച്ചില്ലെങ്കിലോ ബാങ്ക് പരാതി നിരസിച്ചാലോ അല്ലെങ്കിൽ ബാങ്ക് നൽകിയ മറുപടിയിൽ പരാതിക്കാരൻ തൃപ്തനല്ലെങ്കിലോ ഒരാൾക്ക് ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്സ്മാന് മുമ്പാകെ പരാതി നൽകാം.

ഇനിപ്പറയുന്ന സാഹചര്യങ്ങളിൽ ഒരാളുടെ പരാതി പരിഗണിക്കില്ല:

1. തന്‍റെ പരാതി പരിഹരിക്കുന്നതിനായി ഒരാൾ ആദ്യം ബാങ്കിനെ സമീപിച്ചിട്ടില്ല.
2. ബാങ്കിന്‍റെ മറുപടി ലഭിച്ച തീയതി മുതൽ ഒരു വർഷത്തിനുള്ളിൽ ഒരാൾ പരാതി നൽകിയിട്ടില്ല, അല്ലെങ്കിൽ മറുപടി ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്സ്മാന് പരാതി നൽകിയിരിക്കുന്നത് ബാങ്കിൽ പരാതി നൽകിയ തീയതി മുതൽ ഒരു വർഷവും ഒരു മാസവും കഴിഞ്ഞാണ്.
3. പരാതിയുടെ വിഷയം കോടതി, ഉപഭോക്തൃ കോടതി മുതലായ മറ്റേതെങ്കിലും ഫോറങ്ങളിൽ തീർപ്പാക്കാനായി ബാക്കിനിൽക്കുകയാണ് / ഇതിനകം തന്നെ കൈകാര്യം ചെയ്തിട്ടുണ്ട്.
4. നിസ്സാരമോ ആരോപണകരമോ ആയ പരാതികൾ.
5. പരാതിപ്പെട്ട സ്ഥാപനം പദ്ധതിയുടെ പരിധിയിൽ വരില്ല.
6. പരാതിയുടെ വിഷയം ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ സ്കീമിലെ എട്ടാം വകുപ്പ് പ്രകാരം വ്യക്തമാക്കിയ പരാതിയുടെ അടിസ്ഥാനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതല്ല. മുമ്പത്തെ ഏതെങ്കിലും നടപടികളിൽ ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാന്‍റെ ഓഫീസ് വഴി തീർപ്പാക്കിയ അതേ വിഷയത്തിനാണ് പരാതി,

വെള്ള പേപ്പറിൽ എഴുതി ഒരാൾക്ക് ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാന് പരാതി നൽകാം. ഒരാൾക്ക് ഓൺലൈനിൽ (“പരാതി നൽകാൻ ഇവിടെ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക”) അല്ലെങ്കിൽ ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാനിലേക്ക് ഒരു ഇമെയിൽ അയച്ചുകൊണ്ട് ഫയൽ ചെയ്യാനും കഴിയും. ഞങ്ങളുടെ വെബ്സൈറ്റിൽ സ്കീമിന്റെ വിശദാംശങ്ങൾക്കൊപ്പം ഒരു ഫോം ഉണ്ട്. എങ്കിലും, ഈ ഫോർമാറ്റ് ഉപയോഗിക്കണമെന്നു നിർബന്ധമില്ല.

ആരുടെ അധികാരപരിധിയിലാണ്, പരാതിപ്പെട്ട ബാങ്ക് ബ്രാഞ്ച് വരുന്നത് ആ ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്സ്മാന്‍റെ ഓഫീസിൽ ഒരാൾക്ക് അയാളുടെ / അവരുടെ പരാതി സമർപ്പിക്കാം,

കേന്ദ്രീകൃത പ്രവർത്തനങ്ങളുള്ള ക്രെഡിറ്റ് കാർഡുകളുമായും മറ്റ് തരത്തിലുള്ള സേവനങ്ങളുമായും ബന്ധപ്പെട്ട പരാതികൾക്കായി, ഉപഭോക്താവിന്‍റെ ബില്ലിംഗ് വിലാസം സ്ഥിതിചെയ്യുന്ന അധികാര പരിധിയിലുള്ള ആധികാരിക ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്സ്മാന് മുന്നിൽ പരാതികൾ സമർപ്പിക്കാം. (ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാന്‍റെ വിലാസത്തിനും പ്രവർത്തന മേഖലയ്ക്കും ഇവിടെ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക)

ഉവ്വ്. പരാതിക്കാരന്‍റെ ഒരു അംഗീകൃത പ്രതിനിധിക്ക് (ഒരു അഭിഭാഷകന് പുറമെ) പരാതി ഫയൽ ചെയ്യാൻ കഴിയും.

ഇല്ല. ഉപഭോക്താക്കളുടെ പരാതികൾ സമർപ്പിക്കുന്നതിനും പരിഹരിക്കുന്നതിനും ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ ഒരു ഫീസും ഈടാക്കുന്നില്ല.

പരാതിക്കാരൻ അനുഭവിക്കുന്ന ഏതെങ്കിലും നഷ്ടത്തിന് നഷ്ടപരിഹാരമായി ബാങ്ക് പരാതിക്കാരന് നൽകേണ്ട തുക, ബാങ്കിന്‍റെ നടപടി അല്ലെങ്കിൽ ഉപേക്ഷയിൽ നിന്ന് നേരിട്ട് ഉണ്ടാകുന്ന തുക അല്ലെങ്കിൽ ₹20 ലക്ഷം (₹ രണ്ട് മില്യൺ), ഏതാണോ കുറവ്, അത്.

മാനസിക വേദനയ്ക്കും ഉപദ്രവത്തിനും പരാതിക്കാരന് ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ ₹ 1 ലക്ഷം (₹ നൂറ് ആയിരം) കവിയാത്ത നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാം. അത്തരം അവാർഡ് പാസാക്കുമ്പോൾ പരാതിക്കാരന്റെ സമയം നഷ്ടപ്പെടുന്നത്, പരാതിക്കാരൻ ചെലവഴിച്ച തുക, പരാതിക്കാരൻ അനുഭവിക്കുന്ന ഉപദ്രവം, മാനസിക വ്യസനം എന്നിവ ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ കണക്കിലെടുക്കും.

പരാതിക്കാരന്‍റെ പേരും വിലാസവും, പരാതി നൽകിയ ബാങ്കിന്‍റെ ബ്രാഞ്ചിന്‍റെയോ ഓഫീസിന്‍റെയോ പേരും വിലാസവും, പരാതിക്ക് കാരണമായ വസ്തുതകളെ പിന്തുണയ്ക്കുന്ന രേഖകൾ, പരാതിക്കാരന് സംഭവിച്ച നഷ്ടത്തിന്‍റെ സ്വഭാവവും വ്യാപ്തിയും , ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാനിൽ നിന്ന് ആവശ്യപ്പെടുന്ന ആശ്വാസവും ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ സ്കീമിലെ ക്ലോസ് 9 (3) പ്രകാരം പരാതിക്കാരൻ പാലിക്കേണ്ട നിബന്ധനകൾ പാലിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള പ്രഖ്യാപനവും അടങ്ങിയിരിക്കണം.

അനുരഞ്ജനത്തിലൂടെയോ മധ്യസ്ഥതയിലൂടെയോ പരാതിക്കാരനും പരാതിയിൽ പേരുള്ള ബാങ്കും തമ്മിലുള്ള കരാർ പ്രകാരം പരാതി തീർപ്പാക്കുന്നത് പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കാൻ ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ ശ്രമിക്കുന്നു.

ബാങ്ക് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന സെറ്റിൽ‌മെന്‍റ് നിബന്ധനകൾ ഒരാളുടെ പരാതിയുടെ പൂർണ്ണവും അന്തിമവുമായ തീർപ്പാക്കലിന് സ്വീകാര്യമാണെങ്കിൽ‌, ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ‌ സെറ്റിൽ‌മെന്‍റ് നിബന്ധനകൾ‌ പ്രകാരം വിധി പ്രസ്താവിക്കും. അത് ബാങ്കിനും പരാതിക്കാരനും ബാധകമായിരിക്കും.

ഉവ്വ്. തനിക്ക് നൽകിയ പരാതി താഴെപ്പറയുന്ന തരത്തിലുള്ളതാണെന്ന് തോന്നിയാൽ ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ ഏത് ഘട്ടത്തിലും ആ പരാതി നിരസിച്ചേക്കാം:

• പരാതി മുകളിൽ സൂചിപ്പിച്ചവയുടെ അടിസ്ഥാനത്തിലുള്ളതല്ല
• ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാനിൽ നിന്ന് ആവശ്യപ്പെടുന്ന നഷ്ടപരിഹാരം ₹ 20 ലക്ഷം (₹ രണ്ട് ദശലക്ഷം) കവിയുന്നു.
• വിപുലമായ ഡോക്യുമെന്ററി തെളിവുകളും വാക്കാലുള്ള തെളിവുകളും പരിഗണിക്കേണ്ടതുണ്ട്, അത്തരം പരാതികൾ പരിഗണിക്കുന്നതിന് യോജിച്ച അധികാരി ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്സ്മാൻ അല്ല.
• പരാതി പര്യാപ്തമായ കാരണങ്ങളില്ലാതെയാണ്
• ന്യായമായ ഉത്സാഹത്തോടെ പരാതിക്കാരൻ പരാതി പിന്തുടരുന്നില്ല.
• ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാന്‍റെ അഭിപ്രായത്തിൽ പരാതിക്കാരന് നഷ്ടമോ നാശമോ അസൗകര്യമോ ഉണ്ടായിട്ടില്ല.

ഒരു മാസ കാലയളവിനുള്ളിൽ കരാർ പ്രകാരം പരാതി തീർപ്പാക്കിയില്ലെങ്കിൽ, ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ അവാർഡ് കൈമാറുന്നതിനായി മുന്നോട്ട് പോകും. അവാർഡ് പാസാക്കുന്നതിനുമുമ്പ്, പരാതിക്കാരനും ബാങ്കിനും അവരുടെ കേസ് അവതരിപ്പിക്കാൻ ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ ന്യായമായ അവസരം നൽകും.

അവാർഡ് പൂർണമായും അന്തിമമായും സ്വീകരിക്കുന്നതോ നിരസിക്കുന്നതോ പരാതിക്കാരനാണ്.

ചട്ടം 12 പ്രകാരമുള്ള ഒരു അവാർഡിനാൽ അല്ലെങ്കിൽ ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്സ്മാൻ സ്കീം 2006 (ജൂലൈ 1, 2017 വരെയുള്ള ഭേദഗതി പ്രകാരം) ലെ ചട്ടം 13ൽ ഭേദഗതി ചെയ്ത പ്രകാരം (ഡി) മുതൽ (ജി) വരെയുള്ള ഉപവകുപ്പിൽ വ്യക്തമാക്കിയ കാരണങ്ങളാൽ പരാതി നിരസിച്ച ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്സ്മാന്‍റെ തീരുമാനം കാരണത്താൽ വിഷമിക്കുന്ന ഏതൊരു വ്യക്തിക്കും അപ്പലേറ്റ് അതോറിറ്റിയെ സമീപിക്കാം. റിസർവ് ബാങ്ക് ഡെപ്യൂട്ടി ഗവർണറാണ് അപ്പലേറ്റ് അതോറിറ്റി.

നിയമപ്രകാരം അയാൾക്ക് / അവർക്ക് ലഭ്യമായ മറ്റ് മാർഗങ്ങളും ഒപ്പം / അല്ലെങ്കിൽ പരിഹാരങ്ങളും പരിശോധിക്കാം. സ്കീമിന് കീഴിൽ അപ്പലേറ്റ് അതോറിറ്റിക്ക് മുന്നിൽ അപ്പീൽ സമർപ്പിക്കാൻ ബാങ്കിനും അവസരമുണ്ട്.

അവാർഡ് ലഭിച്ച തീയതി മുതൽ 30 ദിവസത്തിനകം പരാതി നിരസിച്ച ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാന്‍റെ അവാർഡിനോ തീരുമാനത്തിനോ എതിരായി ഒരാൾക്ക് അപ്പീൽ സമർപ്പിക്കാൻ കഴിയും, നിർദ്ദിഷ്ട സമയ പരിധിക്കുള്ളിൽ അപ്പീലിനുള്ള അപേക്ഷ സമർപ്പിക്കാതിരിക്കാൻ അപേക്ഷകന് മതിയായ കാരണമുണ്ടെന്ന് അദ്ദേഹത്തിന് / അവർക്ക് തൃപ്തികരമായി ബോധ്യപ്പെടുന്നപക്ഷം 30 ദിവസത്തിൽ കൂടിയ ഒരു കാലയളവും അപ്പലേറ്റ് അതോറിറ്റി അനുവദിച്ചേക്കാം.

അപ്പലേറ്റ് അതോറിറ്റിക്ക് ഇനിപ്പറയുന്നവ ചെയ്യാം:

1. അപ്പീൽ നിരസിക്കുക; അല്ലെങ്കിൽ
2. അപ്പീൽ അനുവദിച്ച് അവാർഡ് റദ്ദു ചെയ്യുക; അല്ലെങ്കിൽ
3. അപ്പലേറ്റ് അതോറിറ്റി ആവശ്യമോ ഉചിതമോ ആണെന്ന് കരുതുന്ന നിർദ്ദേശങ്ങൾക്കനുസൃതമായി പുതിയ തീർപ്പാക്കലിനായി ഇക്കാര്യം ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്‌സ്മാന് അയയ്ക്കുക; അല്ലെങ്കിൽ
4. അവാർഡ് പരിഷ്‌ക്കരിക്കുകയും പരിഷ്‌ക്കരിച്ച അവാർഡിന് പ്രാബല്യത്തിൽ വരാൻ ആവശ്യമായ നിർദ്ദേശങ്ങൾ നൽകുകയും ചെയ്യുക; അല്ലെങ്കിൽ
5. അപ്പലേറ്റ് അതോറിറ്റിക്ക് അനുയോജ്യമെന്ന് തോന്നിയേക്കാവുന്ന മറ്റേതെങ്കിലും ഉത്തരവ് നൽകുക.